Dolandırılmayın!..
AradıÄınız teknik servis acaba ne kadar yetkili?
Malumunuz Ankara’ya geçici olarak taÅındık. O nedenle de mobilyalı bir ev tuttuk. Evdeki eÅyaların bir kısmı malesef çalıÅmıyordu. Bu nedenle tamir edilmesi gerekti. Bakın baÅıma neler geldi.
Ä°lk gün Bosch marka set üstü ocaÄı prize taktıÄımda bütün çakmaklar hiç durmadan ateÅlemeye baÅladı. Hemen fiÅi çektim. Bu çok fena bir durumdu. Ãünkü dört gözden sadece büyük olanı çalıÅıyordu. En azından elektrikli ocakla bir müddet idare edebileceÄimi düÅünmüÅtüm. Yani çay demlerken, omlet yapamıyordum. Ya da akÅam yemeÄini 1 saat önceden ısıtmaya baÅlıyordum. Neyse ki çamaÅır makinası da Bosch markaydı ve üzerinde yanda gördüÄünüz etiket yapıÅmıÅtı. Ev telefonumuz olmadıÄı için cep telefonumdan servisi arayıp gelmelerini istedim. Å?aÅırtıcı Åekilde 1 saat içinde geldiler. OccaÄı götürmeleri gerektiÄini söylediler. Nasıl olsa pek iÅe yaramadıÄı için kabul ettim.
2 gün sonra geri getirip tamir olduÄunu söyleyip bıraktılar. Bir parçanın ellerinde olmadıÄını sipariÅ verdiklerini üç dört günde geleceÄini, o gözü 3-4 gün daha kullanmamı söyleyip, 100YTL’lik bedeli alıp gittiler. Ancak ocak o akÅam eski halinin tam tersi olarak bu defa hiç ateÅleme yapmıyordu. Bir kibrit bulup idare ettim. Ama 100YTL vermiÅim çakmakların yanması lazım deÄil mi? Nasıl olsa 3 gün sonra gelecekler diye beklemeye karar verdim. 5. günün sonunda kendilerini arayıp neden halâ parçanın gelmediÄini sorup, oluÅan problemi bildirdim. Ertesi gün tekrar geldiler. Tekrar ocaÄı götürdüler. ve tekrar getirdiler. Ben hepsini tekrar kontrol ettim. Tekrar tamam dedim. Bu defa bir ücret istemediler. Bu arada gelen kiÅiye Beko marka fırının da bozuk olduÄunu bildikleri birisi olup olmadıÄını ya da kendisinin bakıp bakamayacaÄını sordum. Biz yetkilisi olduÄumuz firmaların ürünleri dıÅında bakmıyoruz. Ama ocak konusunda sizi epey üzdük. Bir bakayım diyerek fırına baktı. Hatta bakmakla kalmayıp alıp götürdü. Ertesi gün de fırını yapılmıŠolarak getirdi. 2 gün sonra sadece bir göz yanmaya baÅladı. Bu defa Åanslıydm elektrikli kısmı kullanabiliyordum. Ama elektrikli kısmı kullanırken çıt çıt diye bir ses geliyordu. Bir hıÅımla teknik servisi tekrar arayıp derdimi söyledim. Her türlü malzemelerini alıp gelmelerini ocaÄı vermeyeceÄimi de söyledim. GeleceÄiz dediler ve gelmediler. Ertesi gün bir daha aradım özür dileyip 1 saat sonra geldiler. Evde ocaÄa baktılar. Bu arada sipariÅ parçayı da getirdiler.
Sonuç:
- Ellerinde kurÅun kalem kalınlıÄındaki siyah plastik bir parça olmadıÄı için ocaÄın çakmaklarından birisi çalıÅmayacakmıÅ.
- Elektrikli ocaÄı kullanmayacakmıÅım, çünkü sigortayı attırabilirmiÅ. OcaÄın sigortasında problem varmıÅ.
- OcaÄın düÄmelerinden bir tanesinin küçük metal halkası olmadıÄı için bastıramıyacaÄım dolayısı ile çakmakla yakamayacaÄımı söylediler.
- Bu arada fırın ve ocaÄın yeni parçası ve ayaklar için 50YTL daha alıp gitti.
Neyse aradan 2 hafta geçti ve ocak çakmakla zorla da olsa yanıyor ama kapanırken düÄmeler zorlanıyordu. Bu sahurda artık kapanmamaya baÅladı. Elime bir kerpeten alıp, düÄmeyi çıkarttıktan sonra içerideki çubuÄu çevirip ocaÄı kapatmayı baÅardım. Sonra da internete girip güvenimizdense para kaybetmeyi seçecek olana Bosch’a durumu izah eden ve teknik servisinden Åikayetçi olan bir e-posta gönderdim.
Ãok geç olmadan bayilerden sorumlu olduÄunu zannettiÄim Cüneyt bey isminde birisi aradı durumu sordu. Anlattım. Bayinin numarasını verdiÄimde o numaraya sahip bir bayileri olmadıÄını söyledi. Kendi bayilerinin numarasını verdi.
Bu defa dedektifçilik damarım kabarıp servisi tekrar aradım. Telefon Bosch AEG diye açıldı.
-Bocsh mu?
– Evet.
-Bosch teknik servisi deÄil mi?
– Evet buyrun.
– Yetkili servissiniz deÄil mi?
– Problem neyle ilgiliydi?
– Yetkili servis misiniz deÄil misiniz?
– DeÄiliz ama hep bakıyoruz.
– E niye Bosch diye açıyorsunuz telefonu?
– Açarım sana mı soracaÄım…………………..
– Terbiyeli konuÅun. Madem yetkili deÄilsiniz niye benim çamaÅır makinamın üzerinde Yetkili Servis diye yazan bir etiket var? Niye yapıÅtırdınız?
– Arada çizgi var görmüyor musun! Electrolux- AEG yetkilisiyiz. Yani çizginin üstündekilerin servisiyiz.
– Ben bunu bilmek zorunda mıyım?
– ……………………….
– Düzgün konuÅun demiÅtim deÄil mi?
– ……………………….
– Peki bu iÅi baÅka yollarla çözeriz.
Bu konuÅmanın ardından Electrolux’ü arayıp bayilerinin yaptıÄını haber vermek adlarının bu gibi nahoÅ durumlara karıÅtıÄını bildirmek istedim. Aradım. Bir bey çıktı. Durumu anlattım. Cevaba hazır mısınız? "Yapabilirler. Biz karıÅamayız." Bir firma markasını taÅıyan servisin dolandırıcılık yapmasını doÄal karÅılıyor. Ve onaylıyor. Ä°nanamıyorum. KonuÅtuÄum beye kendilerinden bir beklentim olmadıÄını bu telefonu sadece markalarını kirletenleri haber vermek için aradıÄımı ve çok ÅaÅırdıÄımı söyledim. Konuyu web sitemde dile getireceÄimi ve Electrolux’ün dolandırıcılıÄa yetki verdiÄini yazacaÄımı söylediÄimde aldıÄım cevap bir öncekinden daha ÅaÅırtıcıydı:
– Madem internetten anlıyorsunuz, Bosch’un numarasına oradan baksaydınız.
– Telefonum dolayısıyla internetim sadece 4 gün önce açıldı. Bakamazdım. Esas siz yetki verdiklerinizi kontrol etseydiniz ben bu hallere düÅmezdim.
– Bizi ilgilendirmez.
– DoÄru siz yetki vermemiÅsiniz. Sizin markanızla ilgili deÄil yani. Neyse iyi günler.
Sonuçlar:
- Electrolux markalı herhangi bir ürün alacaksanız bu tip bir yetkili teknik servisle ve bu tip bir müÅteri hizmetleri yetkilisi ile karÅılaÅmaya hazırlıklı olun.
- Bakalım gerçekten yetkili Bosch servisi ne kadar fatura çıkartacak?
- Mobilyalı ev kiralarken herÅeyi tek tek kontrol edin. Bizim gibi sadece 2 gününüz varsa bile.
- Yarın iftara gelecek misafirlerim umarım hazır yemek zorunda kalmayız.
03.10.2006 tarihinde eklenen not:
Bugün -yazıyı yazmamın üzerinden 17 geçtikten sonra- ocaÄım Electrolux tarafından ücret alınmadan tamir ettirilmiÅtir.
gecmis olsun.
elektrolux boyleyse herhalde bosch’un kendi markasini karalayan bu tamircilere birsey yapmasini beklemek de hayalperestllik olur. oraya damgasi vurulmus olan tse’den hic bahsetmeyelim.
hem, her is icin herkesten yazili belge/teminat mi almak gerekiyor? o zaman ufak bir is icin imzali muhurlu 8 belge istedigi icin sikayet ettigimiz devletten ne farkimiz kalacak? obur taraftan bu gibi kucuk ama sinir bozucu olaylarla karsilasinca da o burokrasi bize revadir diyesi geliyor insanin.
Å??ikayet etme olgunluÄunu gösterdiÄiniz için sizi canı gönülden tebrik ederim. Maalesef insanlarımız Bir ürün aldıktan sonra kaderlerine terk ediliyor.
Bunu sikayet var’dada yazarsanız sonuç alacaÄınıza inanıyorum. BildiÄim kadarıyla o firma bu siteye üye. Sonuç almasanız bile diÄer insanların bu markayı tercih etmelerini engellemiÅ olursunuz.
merhaba,
yazinizi okudum ve üzüldüm yazik ki paranizi kaybetmissiniz.
Ancak Servis etiketine dikkatli bakmis olsaydiniz AEG-Elux yetkili servisi oldugu acikca üstte yazilmis.Bu iste calisanlar sadece bir ürünle calismayip genelde calisma prensipleri ayni olan diger ürünleri de tamir ederler.Ancak kesinlikle yetkili servis olduklarini idda edemez ve bunu yazamazlar ve size telefonda da yetkili servis olmadiklarini söylemisler.Bu durumda Boschun bu servis hakkinda herhangi bir sey yapmasini bekleyemezsiniz.Ben de cikip E-lux ürünlerini tamir ederim derim , kimse de bana karisamaz.Sirketlerin ürünlerini kendi bilgisi haricinde tamir eden her kisinin takibine düsmesini bekleyemezseniz.Simdi sorumlusu ben mi oldum diyebilirsiniz ama dikkatinizden kacan kucuk bir sey size biraz pahaliya mal olmus.Umarim sahte servis ürününüzde kalici bir hasar birakmamistir ve gercek Bosch servisi kisa surede ürününüzü tekrar eski haline getirir.
marka olan ürünlerde yeni aldığınız bir şeyi gelip servis bağlantısını yapıyor. çalıştırıyor aksi halde garanti kapsamına girmiyormuş. bende bir arçelik çamaşır makinası aldım servis bağlantısını yaptı bir dakika çalıştırdı sonra tamam deyip gittiler. programın sonuna kadar çalıştıgında kapanmıyor çalışmaya devam ediyor.aldıgım firma servis bakacak diyor yeni aldığım makina ilk günden servise başladı.lütfen aldıgınız makinaları bütün proğramları sonuna kadar denemeden almayın. yoksa benim gibi başında bekleyip fişi çekersiniz sonra sizin başınıza gelen hadiseyi firmalar kontrol etmeli ayrıca tüketici dernekleri bu konuda çok duyarlı davranıyor size yardımcı olurlar etikette yanıltmaca yapıp insanları kandırıyorlar etiketin üstü yetkili altı yetkisiz böyle şey olurmu ?
çok çok geçmiş olsun ne kadar saygısız ve bir o kadar da terbiyesizler böyle esnaflık olmaz olsun….
sayın tüketici bende internette gezerken sizin şikayetiniz dikkatimi çekti ben electrolux servisiyim şahsen başınıza gelen olaya çok üzüldüm benim kim oldugum önemli deyil bende türkiyenin bir ilçe sinde servis imn ancak ben diger marka larıda tamir ediyorum fakat tüm yapılan işlemlerimiz en az 1. yıl garantilidir size gelen şahıs size ne garanti vermis ne iş kalitesi böyle garanti yok işçilik yok siz hemen tüm servisleri karalıyor gibi geldi bana yanlış çünkü sizin yaptırdıgınız ürünle ilgili muhakkak bir belge almanız gerekiyordu garanti veya alınan ücretle ilgili fatura buna benzer bir evrak almalısınızki gerçekten ıspatlayıp o şahsı sizin mahkemeye kadar sürüklemeniz gerekirdi size haksızsınız demiyorum ama dikkat etmeniz gereken bazı noktaları hatırlatıyorum bütün electrolux servis lerinin suçu deyildir bu sadece o şahsın yaptıgı şey bütün servislere mal edilmemelidir muhakkak bir belge alırsanız çok iyi olur geçmiş olsun inşallah ülkemiz böyle şeylerle deyilde şu şu servis benim ürünümü çok iyi yaptı gibi laf larla geçer inşallah iyi günler
Yaklaşık 10 yıl önce Arçelik çamaşır makinesi satın aldık ´o zamanın en yeni modeli 5300E ve yine yaklaşık 1 yıl sonra
kabus başladı her 4-5 ayda bir makinede arıza oluştu çayyolunda sadece bir tane yetkili servis tabelası olan yer vardı mecburen onları çağırdık uzun bir süre sonra bir başka yetkili servis tabelası daha gördük tesadüfen sorunca çok önceden beri var olduğunu öğrendik meğer bir öncekinin yetkisi elinden alınmış ve tabeladaki yetkili sözcüğü silinmiş ve biz bunu gözden kaçırmışız sonra makinedeki aynı tür arızalar devam edince o zamanki yeni servisle yola devam ettik defalarca parça değişti ama bir türlü normale dönmedi servise her seferinde bu makineyi değiştirmek istediğimi söyledim bunun için aynı arızayı üstüste 3 kez yapması gerekir dediler merkeze telefon açtım yine sonuç alamadım sonunda makinenin garantisi bitti arızalarsa bitmiyor şimdi kim suçlu?
Evet maalesef öyle bendede BOSH var buzdolabı ve Çamaşır makinası. Buzdolabı soğutmuyor. Buzu çözünce biraz gidiyor yine buz tutuyor. Servis de bana ne diyor bir bakın. İçine sıvı ve üzeri açık bişey koymaz ve kapağını sıksık açıp kapamazsam gidermiş. Bu nasıl servis bu nasıl buzdolabı. Yani kısacası BOSH marka ülkesinin kalitesine değil. adına benzemiş. 5 yıllık nofrostu bu gtidişte atacağım. Yazık gerçekten çok yazık.
sikayetvar.com gibi sitelere bence her şikayeti çözüm bulsa bile yazmalıyız. İnternette diğer okuyanlar da görsünler ve ona göre alıp almamaya karar versinler. Ben artık sorun düzelse bile internet yoluyla diğer insanların da bilmelerini istiyorum. Servisler o kadar çok çektiriyorlar ki, belki biz sesimizi bu şekilde duyurursak, üretici firmalar servislerini denetleme gereği duyarlar.
servisini denetlemeyen markayı almayacaksınız demek ki inşaat sektöründeyim elimdeki bütün takımlar bosh memnunum ama el aletlerin de servis bulamıyoruz dediğiniz gibi aldıktan sonra arızasını yaptıramıyorsunuz kime sorsan servis el aletlerinde garanti hikaye
Yazıyı ve yorumları okudum. Bende Uzun süredir beyaz eşya servisi olarak faaliyet gösteriyorum. Hakikaten burada dikkate alınması gereken bir olay var. Böyle yanıltıcı etiketlere bende sıkça rastlıyorum. Etikette Electrolux ismini kullanarak Kendisine Bosch servisi görüntüsü vermiş. Bu gibi tanıtıcı etiket, bröşür ve kartların düzenlenmelrinde tüketicinin kafasında soru işareti bıakmayacak şekildi özel ve yetkili olarak bakılan firmaların belirtilmesi gerekir. Acemilikten veya düşünmeden bu tip hataları yapanlar hem kendilerine, hem temsil ettikleri firmaya hem mesleğimize zarar veriyor, hemde haksız rekabete neden oluyorlar. İlgili meslek odaları Fahiş fiyattan aidatları toplayıp çar-çur ediyorlar. Odaların kendi konularında faliyet gösterenleri denetleme veya eğitme gibi bir düşünceleri yok. Buradaki asıl hata; 1) Ürünü teslim ederken ve ücret verirken ayrıntılı işçilik ve malzeme açıklaması bulunan bir belge almayan tüketici 2)İyi çalışmayan meslek odaları 3) Odaları başıboş bırakan ve denetlemeyen ilgili devlet kurumudur.
Yaşadığınız nahoş olaya üzüldüğümü belirterek başlamak istiyorum.Ben de ısıtma-soğutma ve beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteriyorum yaşadığınız olay ve benzerleri maalesef sıkça karşılaştığımız ve duyduğumuz hadiselerden.Bu sektörün alt yapısı ile direkt olarak bağlantılı maalesef.Ülkemizde beyaz eşya ve benzeri cihazlarla ilgili gerçek anlamda bir eğitim kurumu olmayışı büyük kayıp tabii bu aslında teknik bir sorun fakat eğitimin kısıtlı oluşu öncelikle davranışa yansıyor bu da genel olarak davranış bozukluklarına ve tabii ki ahlaki erozyona.
Ayrıca konuyu düzenleyecek ciddi yasaların da olmayışı bu davranışları körüklüyor.Diğer taraftan baktığınızda işin hiç te sizin düşündüğünüz gibi olmadığını göreceksiniz artık uzun yıllardır servis hizmetleri büyük firmaların tekelinde yaşadı böyle olması da bu firmaların ekmeğine yağ sürdü aslında aldığınız ürünün yedek parçasını istediğiniz yerden ve rekabetçi piyasa koşullarında size en uygun fiyatla almanız sizin en doğal hakkınız.
Tabii konuyla ilgili eğitiminiz yoksa işin eğitimini almışbir ehil elemana taktırmanız gayet doğaldır.
Bu olayın kahramanlarını tasvip ettiğim gibi anlaşım çıkmasın fakat ben yeri gelmişken konunun özüne değinmek istiyorum.büyük firmalar uzun yıllardır yetkili servis adı altında tekelleşme sergilemişlerdir.bu da yedek parça ve işçilik pastası oldukça büyük olduğundandır.siz bir hizmet veya ürün satıyor olsanız fiyatı siz belirlemeyi ve mümkün olduğunca yüksek tutmayı istemezmisiniz? işte onlarda böyle yaptılar.ellerinin altında herzaman ve her koşulda hükmedebilecekleri kendi firmalarının dışında başka işlere bakmasını önledikleri ve az işle iyi para verdikleri adınada yetkili servis dedikleri filler yarattılar
Fkat şartlar ve piyasa koşulları hızla değişiyor aslolan eğitimli profosyonel ve sertifikalı üniversal servis istasyonlarının çoğalmasıdır.Sizin yıllar önce aldığınız ürünün arızalanması halinde hem yedek parça hemde ödediğiniz işçilik üzerinden yıllar sonra o filleri yaratanların hala nemalanması çok doğal değildir.
Özel servisler tüketiciye öcü gibi gösterilmekte ve yetkili servisin işini çalan dolandırıcılar gibi lanse ediliyor.Sizin muhatap olduklarınızı dışarıda tutarak söylüyorum bende birçok firmanın yetkili servisliğinin yanısıra özel tamiratta yapıyorum.
Aslında profosyonel üniversal servisler (özel servisler) konunun eğitimini almış sertifikalı iseler güvenle tercih edilmeli.İşin aslı kısıtlı sürede çok iş yapabilme kıskacına girmiş yetkili servislerin işin tekniğine ve müşteri diyaloğuna ayıramadığı vakti ve göstermediği özeni göestermesidir.Özel servisleri ÖZEL YAPAN. Yaşadığınız olaya üzüldüğümü tekrar belirtirken böyle şeylerin temsil ettiğim sektörde yaşanmamasını dilerim.